カスタマーハラスメントに対する基本方針｜医療機関や福祉施設を中心に清潔と安全をお届けする柴橋商会

当社は、医療・福祉に広く、質の高い商品・サービスを提供することで地域社会に貢献することを使命とし、お客様に安心安全を届けるべく、日々の業務に取り組んでおります。今後もお客様にご満足いただけるものを提供するために、至らない点は受け止め、改善をしていく所存です。

一方で、日々業務に勤しむ従業員の人権を守り、心身ともに安心できる職場環境を整えることも当社の大事な使命であると考えます。
そこで、今後もお客様と真摯に向き合いつつも、カスタマーハラスメントに該当するような、従業員の尊厳を傷つける言動に対しては組織として毅然とした対応をしていくため、以下の通りカスタマーハラスメントに関する当社の方針を策定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義	下記①～③をすべて満たすものをカスタマーハラスメントとして定義します。 ①お客様からの要求・言動であって、②その内容の妥当性が認められないもの又はその内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・様態が社会通念上不相当なものであり、③従業員の就業環境が害されるもの。
カスタマーハラスメントに該当する行為例	以下はあくまでも例示であり、これに限られるものではありません。・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、暴言等）や威圧的な言動・長時間拘束（長時間にわたる電話や居座りなど）・不当な金銭及び商品、サービス等の要求・SNSやインターネット上での誹謗中傷やプライバシー侵害・差別的、性的な言動
当社のカスタマーハラスメントに対する対応及び基本姿勢	当社はお客様からの正当なご意見・ご要望には真摯に向き合い、誠実な対応をしていく所存です。しかし、お客様よりカスタマーハラスメントに該当すると思われる不当な要求や言動があった場合には、お客様への商品及びサービスの提供を停止させていただく場合がございます。中でも悪質なものであると判断した場合には、警察や弁護士等へ相談・連携し、法的措置を含む厳正な対処をさせていただきます。また、当社従業員につきましてもカスタマーハラスメントに該当する行為を行わないよう、社内教育・研修を実施してまいります。
当社における取り組み	・カスタマーハラスメント対応マニュアルの策定・カスタマーハラスメントにおける当社従業員への教育・研修の実施・当社従業員のためのカスタマーハラスメントにおける相談窓口の設置

カスタマーハラスメントの定義	下記①～③をすべて満たすものをカスタマーハラスメントとして定義します。 ①お客様からの要求・言動であって、②その内容の妥当性が認められないもの又はその内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・様態が社会通念上不相当なものであり、③従業員の就業環境が害されるもの。
カスタマーハラスメントに該当する行為例	以下はあくまでも例示であり、これに限られるものではありません。・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、暴言等）や威圧的な言動・長時間拘束（長時間にわたる電話や居座りなど）・不当な金銭及び商品、サービス等の要求・SNSやインターネット上での誹謗中傷やプライバシー侵害・差別的、性的な言動
当社のカスタマーハラスメントに対する対応及び基本姿勢	当社はお客様からの正当なご意見・ご要望には真摯に向き合い、誠実な対応をしていく所存です。しかし、お客様よりカスタマーハラスメントに該当すると思われる不当な要求や言動があった場合には、お客様への商品及びサービスの提供を停止させていただく場合がございます。中でも悪質なものであると判断した場合には、警察や弁護士等へ相談・連携し、法的措置を含む厳正な対処をさせていただきます。また、当社従業員につきましてもカスタマーハラスメントに該当する行為を行わないよう、社内教育・研修を実施してまいります。
当社における取り組み	・カスタマーハラスメント対応マニュアルの策定・カスタマーハラスメントにおける当社従業員への教育・研修の実施・当社従業員のためのカスタマーハラスメントにおける相談窓口の設置